Retour zenden
Bij een garantie of defect kunt u het product retourneren. Verpakt u te allen tijde uw product zeer goed om beschadigingen te voorkomen. Om het geheel te bespoedigen vragen wij u een garantie of defect te melden per e-mail met een duidelijke klachtomschrijving. De retourprocedure krijgt u van ons na uw aanvraag per email toegestuurd. Mail ons hiervoor via het contactformulier. Binnen één werkdag krijgt u van ons een persoonlijke e-mail terug. Op dinsdag behandelen wij de e-mails van het weekend.
Ruilen en retourneren
In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft u na het doen van aankopen bij John Brandhoff Tweewielers het recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag u gebruik maken van het herroepingsrecht. Een product mag u dan retour sturen indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en zonder zichtbare gebruikssporen. U dient zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen.
U kunt eenvoudig een mailtje sturen naar John Brandhoff Tweewielers met in het onderwerp van uw email duidelijk vermeld uw ordernummer. Geeft u in dit mailtje aan wat u wenst te retourneren en of u dit wenst te ruilen of te laten crediteren. Wij mailen u dan de retour procedure.
Verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender. Tevens dient u het pakket degelijk te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd).
Verkeerd artikel ontvangen
Indien u een verkeerd artikel heeft gekregen neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op. het artikel wordt dan uiteraard gratis bij u omgeruild. Beschadigd artikel ontvangen Indien uw bestelling bij ontvangst beschadigd is of niet goed functioneert, neem dan altijd eerst contact met ons op. In overleg met u lossen wij uw klacht dan zo snel mogelijk op.